中国消费者报北京讯(记者 任震宇)全国12315互联网平台(以下简称“平台”)二期于3月15日顺利上线运行，据工商总局3月16日公布的数据显示，平台上线首日通过平台共接收消费者投诉举报16927起，商品类投诉最多的是交通工具，服务类投诉最多的是租赁服务。

　　3月15日当天，通过平台共接收消费者投诉举报16927起，其中投诉14469起、举报2458起，投诉举报的峰值出现在上午11点至1130分，该时间段诉求量达877期；消费者访问量为162.77万次，访问峰值出现在晚上8点45分至9点，访问量为3.17万次。

　　平台二期提供了电脑PC端、APP、微信公众号、微信小程序及城市服务、支付宝小程序及城市服务等多种登录访问方式。据统计，PC端接收数量为8588起，占比为50.74%；微信小程序接收数量为3257起，占比为19.24%;微信公众号及APP接收数量为3304起，占比为19.52%;支付宝小程序接收数量为1778起，占比为10.50%。

　　消费者投诉举报较多的商品是交通工具、房屋、服装鞋帽、家居用品、食品，诉求量分别为837起、832起、734起、698起、676起。消费者投诉举报较多的服务是租赁服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、金融服务、教育培训服务，诉求量分别为682起、486起、419起、367起、342起。

　　平台二期还上线了在线消费纠纷解决功能(简称“ODR”)。截至2018年3月15日24时，平台ODR企业登记数量有133家，消费者通过平台ODR在线纠纷解决机制向ODR企业直接投诉1058起。

　　据悉，下一步，工商总局将坚持问题导向，加大工作力度，实时监测平台运行情况和消费者诉求情况，强化大数据分析利用，优化平台各项功能，进一步推进互联网+政务服务，畅通消费者诉求渠道，切实维护消费者合法权益，增强消费者的获得感。

　　商品投诉举报量TOP10

　　序号

　　类别

　　数量（件）

　　1

　　交通工具

　　837

　　2

　　房屋

　　832

　　3

　　服装、鞋帽

　　734

　　4

　　家居用品

　　698

　　5

　　食品

　　676

　　6

　　通讯产品

　　575

　　7

　　家用电器

　　501

　　8

　　计算机产品

　　308

　　9

　　烟、酒和饮料

　　251

　　10

　　首饰

　　195

　　服务投诉举报量TOP10

　　序号

　　类别

　　数量（件）

　　1

　　租赁服务

　　682

　　2

　　互联网服务

　　486

　　3

　　文化、娱乐、体育服务

　　419

　　4

　　金融服务

　　367

　　5

　　教育、培训服务

　　342

　　6

　　交通运输服务

　　336

　　7

　　餐饮和住宿服务

　　267

　　8

　　电信服务

　　250

　　9

　　销售服务

　　249

　　10

　　旅游服务

　　208

　　链接：投诉方式丰富多样

　　平台二期顺应移动互联网的潮流，增加了多种访问登录方式。消费者可以通过www.12315.cn网站、手机APP和微信公众号、微信小程序及微信城市服务，支付宝小程序及支付宝城市服务登录，登录方式多样化，方便消费者自由选择。

　　以本次新上线的新功能“小程序”为例，只要在我们日常使用的支付宝、微信等平台，就能直接通过小程序来进行维权投诉。如在微信上直接用搜索功能搜索“12315”就能显示出相应的小程序。打开小程序，会看到“我要投诉”“我要举报”两个选项，选择投诉或举报后，有简单的介绍告诉你遇到哪些问题可以投诉，哪些问题可以举报。点击同意后，输入要投诉的单位所在地址，另外附上企业名称或统一社会信用代码即可。为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。还有处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答。

　　平台二期还开发了消费纠纷在线解决功能(即“ODR”)，消费者可直接向开通此功能的企业投诉，对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。