近些年来，伴随着消费者们的维权意识不断增强，中央电视台在每年3月15日播出的“3·15晚会”地位愈发高涨，成为了一年一度的盛会，其在网络上的热度甚至不亚于春晚。然而，由于疫情原因，今年的“3·15晚会”不得不宣布延期。

期待已久的“维权盛会”延期了，想必大家都怅然若失。但是，不管“3·15晚会”延不延期，市市场监管局绝不缺席！

这不，一份专属于我们醴陵人的“3·15”报告就如约而至了，2019年有哪些消费投诉热点和典型案例？小编告诉你！

据了解，2019年，醴陵市消费者委员会受理消费者投诉304件，解决300件，调解成功率98.6%，接受消费者咨询962余人次，挽回经济损失18.1万余元，有效地维护了广大消费者的合法权益。综合2019年消费者投诉的各类案件，我市主要有十大投诉热点和十大典型案例，分别如下：

十大投诉热点：1.预付式消费隐患大；2.通讯服务类投诉居高不下；3.家用汽车销售环节问题不断；4."保健品"功效夸大其词；5.家装建材质量鱼龙混杂；6.食品安全投诉多；7.网络购物虚假宣传；8.个人信息保护缺失；9.医疗美容服务问题突出；10.快递服务难尽人意。

十大典型案例

1、电动车质量问题致车主昏迷，厂家赔偿8万元

2019年1月，消费者杨某在醴陵市某电动车专卖店购买一辆电动车，在驾驶过程中由于右后轮轮毂断裂，车辆失去平衡撞上电线杆致车主昏迷。经司法鉴定：事故车辆车右后轮制动鼓的硬度不符合GB/T9439标准要求，金相组织检验结果偏下限值。通过调解，厂家一次性赔付消费者8万元。

2、放烟花致伤，消费者获赔3万元

2019年2月，醴陵市来龙门街道上洲村村民陈某购买了一箱浏阳某烟花贸易有限公司生产的烟花，在燃放过程中发生爆炸，致消费者陈某脸部、眼部受伤。经消委与双方协商调解，厂家一次性赔偿消费者医疗费、误工费等3万元。

3、购买无厂名厂址分切机，消委调解获退款补偿

2019年8月，接黄先生投诉称其在醴陵市李畋镇某花炮机械厂内购买了鞭炮用纸筒机［普通分切机1200毫米宽，二机头卷管机-普通（最大直径120毫米*5毫米），纸管金切机］，收到货发现产品无厂名、厂址，怀疑是三无产品，要求查实。经白兔潭消委分会协同双方当事人多次调解，该花炮机械厂退还投诉人黄先生货款和补偿款共计12万元。

4、违规收取贷款手续费，处罚没商量

醴陵市某汽车贸易有限公司以“代银行或金融机构收取按揭贷款手续费”为由，向消费者收取每户2000至3000元的“贷款手续费”。市市场监督管理局责令改正，没收违法所得5200元，罚款5200元，合计10400元上缴国库。

5、虚假广告忽悠人，消费者购买前擦亮眼

2019年5月，醴陵市某卫生用品专卖店对其销售的“×王家”医用冷敷贴具有预防和治疗肩周炎、颈椎病等疾病的功效进行夸大宣传和虚假描述，执法人员责令当事人停止违法行为并处罚款10000元，上缴国库。

6、以不合格产品冒充合格产品，没收违法所得并罚款

2019年3月，市市场监管局执法人员在检查中发现：醴陵市某米粉加工厂为降低生产成本，购进无标签的包装碎米作为半干米粉食品生产加工的主要原料使用，且不添加其他食品原料。经检验包装碎米为不合格产品。执法人员责令当事人改正违法行为，没收碎米5包，没收违法所得3000元，并处罚款17000元，合计20000元上缴国库。

7、擅改兑奖承诺，欺骗消费者不可取

2019年4月，醴陵市某生态农业发展有限公司在其举办的“桃花节”期间，开展了“清水湾畔 桃花醉”抖音短视频大赛，通过微信公众号等向大众宣传，并设立一等奖、二等奖、三等奖及参与奖等各类奖项，兑奖情况与原广告发布内容严重不符。市市场监管局执法人员对其处以罚款8000元，罚款上缴国库。

8、美容致过敏，消委调解获退款

2019年7月，接消费者刘女士投诉，她于5月4日在醴陵市白兔潭某速颜会所缴纳了费用做面部美容，几次之后发现过敏，商家不予处理，于是请求维权 。白兔潭消委分会组织双方当事人多次调解，该速颜美容会所同意退还刘女士在店消费的活动体验卡金额3000元，其他费用2000元，合计5000元。

9、没有专利权，不能任性添

2019年7月，市市场监管局执法人员在醴陵市某电子商务公司所经营的内衣专营店检查时发现，其经营的网页上销售一款标有“专利设计”字样的内衣，该公司不能提供专利号和专利证书。执法人员责令当事人停止发布违法广告并处罚款6000元，罚款上缴国库。

10、手机同一故障2次修不好，消委调解换新机

2019年11月，王女士到消委投诉称：其于2019年5月购买的新手机于10月份发生故障，不能正常使用，便送到经销商指定的维修点维修，于10月25日前先后进行了2次维修，仍不能正常使用。经消委调解，经销商与厂家联系，给消费者更换了新手机。

小编提醒：面对侵犯消费者权益的行为，请第一时间拨打12315进行投诉维权！