9月3日，“学党史 办实事·2021红网网上群众工作创新发展研讨会”在长沙举行。

湖南省市场监督管理局二级巡视员李杰上台分享经验。

导读：随着互联网的快速发展，中国网民的数量每年以惊人的速度增加，而湖南网友的留言量同样以很高的速度增长，办理这些留言的工作量也随之增加。那么地方党委政府在具体办理过程中，探索出哪些创新模式？9月3日，学党史、办实事·2021红网网上群众工作创新发展研讨会上，各县市区网上群众工作相关负责人汇聚一堂，畅谈新时代做好网上群众工作“网来网去”的探索与创新。

红网时刻记者 刘璇 李兵 摄影 秦楼 长沙报道

“通过处理网民留言，解决了一大批诸如广告虚假宣传、快递违规收费、食品安全等方面的民生问题”。9月3日，在“红网网上群众工作创新发展研讨会”上，湖南省市场监督管理局二级巡视员李杰分享道。

省市场监管局组建以来，高度重视红网网民留言办理工作，建立了完善的相关工作机制，累计办理红网网民留言600余条，及时解决了群众的“急难愁盼”问题。

对每一件网民留言都要批办

省市场监管局始终坚持“以人民为中心”的思想，高度重视包括红网网民留言在内的群众呼声，定期听取红网网民留言、省市场监管局门户网站网民留言办理情况汇报。

省市场监管局党组书记、局长向曙光对网民留言多次作出批示并听取办公室专题汇报。他表示，群众利益无小事，要认真办好每一件网民留言，把办理网民留言作为体察民情、畅通民意、化解民忧、联结民心的重要窗口和有效途径，在省市场监管局和群众之间架好为民服务的连心桥。

分管局领导对每一件网民留言都要批办，对反映问题比较复杂、涉及多个处室的，组织协调处理。办公室安排一名同志专门负责网民留言办理，每天查看网民留言情况，及时办理网民留言。机关各处室、直属单位积极配合办公室做好网民留言办理工作。

完善制度机制

为了更好地办理网民留言工作，省市场监管局制订了网民留言办理工作制度，明确网民留言认领、交办、督办、回复、回访等工作程序和要求。明确分类处理要求，对属于市场监管部门职责范围的，将网民留言交相关处室或市州市场监管部门处理；不属于市场监管部门职责范围的，告知网民向有权处理的部门反映；网民留言内容不具体、主体不明确、无法核实的，告知其补充明确相关内容。建立考核督办机制，把网民留言办理工作纳入机关年度考核内容，对未及时办理的处室、直属单位进行相应扣分，用绩效考核的指挥棒督促责任单位积极办理网民留言。办公室及时跟踪办理情况，提前一天督促责任单位提交办理情况，定期通报留言办理情况。建立了网民留言工作台账，列清留言标题、承办部门、交办时间、办结时间、办结工作日、规定时限、是否在规定时限办结等内容，做到底子清，情况明。定期对网民留言舆情进行分析，及时掌握网络舆论动向，对苗头性、倾向性问题提前制定工作预案，及时采取应对措施，将矛盾化解在萌芽状态。

提高办理质量 主动将办理时限压缩

省市场监管局严格按照网民留言办理相关要求，依法把好办理质量关、内容审核关，对答复内容格式要求、政策应用、处理意见等进行审核，及时核实问题是否调查清楚，有无避重就轻、敷衍塞责等情况，确保反映的问题解决落实到位。对承办单位报送的办理结果答复不明确、表述不清晰、答非所问的，及时发回重办，限期高质量答复。对于答复内容涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，严格依照法律规定保密的规定进行答复，确保“上网信息不涉密，涉密信息不上网”。同时，省市场监管局主动提升办理时效，红网要求30天办结网民留言，该局主动将办理时限压缩至咨询建议类5个工作日办结，投诉举报类10个工作日办结。

2020年1月至今，省市场监管局处理红网《问政湖南》栏目的网民留言360条，回复率100%，办结率100%，解决了一大批诸如广告虚假宣传、快递违规收费、食品安全等方面的民生问题，进一步增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。