制图/戴莹芳

说好的一对一辅导，变成了视频自学；预付卡里的钱还只用了一点点，美容店、健身房老板却跑路了；物业收费的单子催得紧，小区的卫生、环境没见好几分……消费服务的品质关系到消费市场的繁荣。最新发布的《长沙市消费维权蓝皮书（2021）》显示，2021年，全市共接收服务类投诉12.89万件，其中教育培训服务、餐饮服务、文化娱乐体育服务及美容美发洗浴服务、住宿服务和物业服务这五个领域，消费者的获得感还需要增强。

教培机构服务质量槽点多

2021年，教育、培训服务类投诉举报数量明显增加，全市共接收教育、培训服务类投诉12754件、举报4362件，占服务类投诉举报量的13.28%。消费者对教育培训服务的不满意集中在三个方面：教育机构停业跑路、课程质量差、服务态度差、未按时开课；一些机构存在虚假宣传行为，如宣传为直播课程实为录播课程、 宣传一对一辅导实为提供视频自学、实际授课老师非宣传的授课老师等问题；再就是涉及诱导贷款及霸王条款等问题。

餐饮服务问题集中在食品安全和管理欠规范问题

2021年，全市共接收餐饮服务类投诉10848件、举报4362件，占服务类投诉 举报量的11.80%。餐饮服务机构提供的食品发霉变质、混有异物以及店面卫生不达标，食品的安全状况投诉举报多；餐饮服务人员未戴口罩、帽子、手套操作食品甚至无健康证等问题，涉及的是食品安全管理，餐饮单位还需要将主体责任落实到位；餐厅菜品未明码标价、收费与标价不一致等价格问题以及无证（照）经营和超许可范围经营问题，让消费者难对餐饮服务满意。

预付卡消费依然是侵权“重灾区”

2021年，全市共接收涉及文化、娱乐、体育服务类的投诉12754件、举报1300件，占服务类投诉举报量的10.91%；涉及美容、美发、洗浴服务类的投诉8992件、举报1021件，占服务类投诉举报量的7.77%。游泳健身馆、瑜伽馆、 游乐场、美容店、美发店、洗浴按摩店等场所服务质量、预付卡退费等问题依旧是侵权“重灾区”。此外， KTV禁止顾客自带食品、商家违规在住宅区经营等问题，消费者的意见大。

酒店民宿服务难退费

2021年，全市共接收住宿服务类投诉5141件、举报363件，占服务类投诉举报量的4.27%。

酒店或民宿卫生环境差、服务态度差、空调无法使用等原因导致的退费问题；因疫情原因无法入住导致的退费问题；节假日期间，消费者通过网络平台订购酒店、民宿，到店后被告知无房入住或被要求加价入住的问题；房间设施与宣传不一致的问题。

物业未按标准收费让业主很烦心

2021年，全市共接收关于物业服务类的投诉2452件、举报2689件，占服务类投诉举报量的3.99%。主要问题为物业未按标准收取电费、水费、停车费、垃圾清理费、 物业费等价格收费问题。