2022年上半年，湖南省消保委组织共受理消费者投诉26184件，解决25542件，解决率97.55%，为消费者挽回经济损失1958.56万元。

记者14日从湖南省消费者权益保护委员会获悉上述信息。根据投诉性质来看，质量、售后服务、合同、价格、安全占消费者投诉的前五位。其中，质量8058件，占投诉量的30.77%。根据商品和服务类别分析，受理商品类投诉17675件，占投诉总量的67.50%；服务类投诉8150件，占投诉总量的31.13%；其他投诉359件，占投诉总量的1.37%。

升级类消费投诉增长快。上半年，共受理房屋及建材类投诉2759件，同比增长182.97%；首饰及文体用品类投诉738件，同比增长110.86%；日用商品类投诉2428件，同比增长106.11%。这些反映了湖南以改善生活为主的升级类消费增长快，居民消费潜力进一步释放。

预付式消费的问题较多。目前，预付式消费从网络教育培训、健身、美容美发等行业，向其他行业延伸，投诉主要反映服务缩水、退卡转卡难、商家跑路等问题。

在线培训存在不少乱象。消费者主要反映：一是以低价试学方式吸引消费者购买长期课程，而后迟迟不兑现；二是以“包过，不过包退”为噱头吸引消费者购买在线课程，一旦达不到预期就失联；三是师资力量、教学水平参差不齐，难以达到约定的效果；四是打着教育培训的幌子诱导消费者办理“金融贷”等。

今年4月，李先生在某社交平台上刷到了针对中老年的一元钱零基础学习电子琴8节精品课程的广告，于是通过微信报名参加了该培训。最后一节课时，授课教师以大优惠为由又推出几款收费课程。李先生花费699元购买了其中一款课程，交钱后该线上教学一直未开课。李先生多次催促均未得到答复后要求退款，但无法联系到对方，维权困难重重。

针对家庭装饰装修、教育培训、快递、家政等领域消费纠纷频发现象，湖南省消费者权益保护委员会建议，加快在各行业协会、商会、重点企业建立消费者投诉站、消费维权服务站的力度，促进行业自律。有关部门要加强监管，加大对经营者违法行为的惩罚力度。广大消费者要理性消费，不断增强依法维权意识和能力。