3月13日上午，2024年3·15国际消费者权益日新闻发布会在长沙举行。

红网时刻新闻3月13日讯（记者 刘璇 摄影 李丹）3月13日上午，2024年3·15国际消费者权益日新闻发布会在长沙举行。记者从会上获悉，近年来，湖南消费维权体系不断完善，2023年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。

近年来，湖南坚持以高效、快捷、便民为目标，不断完善消费维权体系建设，有效提升消费投诉处理工作效能。2023年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。

一是有效发挥12315平台综合功能。紧盯消费维权热点问题、重点领域、关键节点，强化对消费维权平台大数据监测分析，为整治消费“宰客”、食品安全、“护老”“护小”行动、医美整治等专项执法行动提供了有效问题线索。畅通24小时消费投诉举报渠道，建立12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同机制，群众消费投诉得到了高效快捷受理。二是充分发挥“两站”维权作用。在与人民群众生活密切相关的行业，设立了消费者投诉站，在涉及民生的重点企业，设立消费维权服务站，形成了省、市、县、所四级贯通和“互联网+电话热线+消费投诉站”三位一体的投诉举报处置体系。通过在行业协会设立行业消费者投诉站，让消费投诉处理更专业、更便捷，极大降低了消费者的维权成本。三是积极发挥多元化调处机制效能。全面推进12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”。截至2023年底，全省建立在线纠纷解决单位（ODR单位）4133家，在线和解成功率63.24%。此外，积极探索建立人民调解委员会，与司法机关诉调对接，对投诉处理进行司法确认等。四是切实发挥“诉转案”执法震慑。紧紧围绕党委政府关心、社会各界关注、人民群众关切的重点难点问题，不断完善“诉转案”衔接机制，加大侵害消费者合法权益“诉转案”的查办力度，全年办理“诉转案”796件，对消费侵权行为形成了有效震慑。