人物简介

张益，男，中共党员，57岁，衡南县市场监管局网监股股长，他以岗位为舞台，将工作当事业，主动担当作为，视经营主体与群众为亲人，用心用情用力为消费者和经营者排忧解难，以热情、贴心、优质的服务温暖着广大消费者与经营者的心，赢得了群众“好口碑”和领导的高度肯定。

干学结合

做公平正义的践行者

“维权路上，‘打铁还需自身硬’”。消费者权益保护工作涉及的法律法规多，新情况新问题也多，消费纠纷产生的原因错综复杂，这就使消费维权工作难度大大增加。为做好消费维权工作，只有善于学习，才有调解能力的底气。虽然已是有着37年工作经历的“老人”，张益依然坚持边工作边学习，业务时间都一心一意扑在熟知相关法律法规和维权业务工作上，时时更新自己的“知识库”；并经常主动向有经验的消委及老同志请教，不断增强自己的维权本领，努力掌握维权实践中需要掌握的法律法规和消保常识。

同时，他把在基层工作时积累的经验运用到网监股的消费维权上来，把宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》等市场监管法律法规当作自己的重要职责，利用在工作中积累的商品真伪鉴别知识用于每年“3·15”宣传，使消费维权意识不断深入人心。此外，他把所学所得应用到工作中，做到懂法律、能解疑，抓人心、善调解，从当初消费维权的“小白”，变成如今的行家里手。他还经常利用消费者来访来电等进行言传身教，毫无保留地把自己多年来积累的处理消费维权工作独特技巧传授给同事。在他身上，我们看到了他对消费维权工作的专注和激情，以及在基层市场监管工作中磨炼成长的耐心和恒心。

服务有情

尽心做好心系群众“小事”

“群众利益与消费者的诉求无小事！”是张益的座右铭。他常说，做好消费维权工作，调解好每一起消费纠纷，就是为社会消除了一个不安定因素，就会进一步密切党群干群关系，就有利于社会的和谐稳定。历年来，他始终把消费者利益放在首位，急消费者之所急、想消费者之所想，不怕磨破嘴皮，不怕跑断鞋跟，敢于碰硬和较真。

2023年7月，异地网购消费者杜女士在衡南某日用品网店平台上购买了9.5元的某品牌儿童牙刷后，疑似该商品存在质量问题进行诉求，该投诉转到网监股后，张益深知群众利益无小事，迅速展开调查取证和现场核查。根据双方提供的相关佐证材料无法认定产品有质量问题，鉴于权威鉴定取证成本高，双方均不同意鉴定。经张益不懈努力，抓住纠纷关键点，劝导双方各退一步，提出建议网店经营者七日内无理由退货退款的解决方案，最终达成调解共识。

像这样的暖心维权行动，每月都在张益的工作中上演。他常说：“无论消费纠纷金额大小，都要及时去维权调处”。他迎来又送走了一批批需要解决纠纷的消费者，已经将消费维权的烙印深深地打在他的身上，随时随地进行消费维权已经成为一种习惯。面对大量职业索赔人投诉举报，他总是详细调查分析与研判，分别对待。他用专业与“愚公”精神扛起维权为民的责任，用刻苦钻研解锁消费维权难点热点，用坚韧爱心架起消费者与经营主体间的桥梁，用青春和汗水谱写了新时代市监人的新作为。

一片丹心

直面矛盾为民维权

“消费纠纷涉及千家万户，与百姓生活息息相关，作为维权卫士，要以情感人，以理服人，以法制人；既要做消费者权益的维护者，又要做经营者利益的守护者。”张益说。作为一名党员干部，在服务百姓上，他热心用心；在解决消费纠纷上，他耐心尽力；在化解矛盾上，他细心暖心。以一颗火热的心，为群众排忧解难，为消费者伸张正义，在平凡的工作岗位上交出了一份亮丽的“答卷”。

2022年11月，种田大户徐某某通过某网络平台花91740元，从湖南某农业科技有限公司网购34吨益棵氯基复合肥料。2023年4月28日，县局网监市监股在“农资打假”专项行动中，根据有关线索，向分管领导汇报后迅速组织执法人员，第一时间赶到现场对种粮大户徐某某网购的复合肥进行委托抽样送检，经检测该批次复合肥因有效磷含量偏低，造成总养分单项判定不符合技术要求，被认定为不合格产品。针对异地网购维权的艰难，张益没有放弃，经过多方努力，为徐某某挽回经济损失近40万元。举报人和群众对执法人员快速出动、快速维权赞叹不绝，事后消费者亲自送上锦旗表达感谢之情，事迹被央广网和湖南日报等媒体广泛报道。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。2023年7月10日，张益接到本县江口镇4位种田农户的群体诉求，迅速驱车80余公里前往诉求者现场进行委托抽样送检和现场检查取证及详细宣讲，经权威检验该批次化肥为不合格产品，由于4位农户组团在衡阳珠晖区异地购买，涉及管辖权和该农资供应商因在株洲市销售假冒伪劣农资又被株洲市渌口区公安机关刑拘，造成维权困扰受阻，县局将案源线索移送给衡阳市局，并指导和建议诉求人向衡阳市珠晖区市场监管局继续维权或采取司法措施维权。廖某某等4户农户在维权无望、走投无路的情况下，多次选择平台投诉与往返相关部门诉求受阻后，当事人再次来到衡南县市场监管局网监股寻求张益的帮助。张益充分发挥基层工作时人脉关系的优势，采取司法援助举措，不怕吃苦不怕麻烦，敢于较真儿，以网监人应有的职业操守和责任担当，着力解决消费者特别是弱势群体的“急难愁盼”问题，最终促使供应商刘某某在判刑前向4位农户先行赔偿6万元的经济损失，为该案画上圆满句号。

三十七年来，他在维权战线上，就像一头永不卸套的“老黄牛”，默默奉献着他的智慧、他的热情、他的青春，在闪亮的盾牌上刻下壮举。他对工作兢兢业业，一丝不苟，始终怀着对人民群众的赤诚之心，凭着对市场监管消费维权事业的挚爱，在平凡的岗位上，为营造安全放心的消费环境贡献出自己的一份力量。