在国际消费者权益日前夕，中国官方公布的最新统计数据显示，2017年中国工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.61万件，同比增长11.2%。为消费者挽回经济损失35.67亿元(人民币，下同)，同比增长95.6%。

　　这是记者当日从中国国家工商行政管理总局举行的新闻发布会上获得的信息。

　　在新闻发布会上发布的《2017年全国工商和市场监管部门消费者权益保护报告》《全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况分析》显示，2017年消费者投诉举报咨询情况呈九大特点：

　　——诉求总量增长，投诉量同比增幅高达44%。

　　——受理举报总量接近40万件，办结率达92.0%。

　　——受理咨询总量小幅上涨，企业注册、监管受关注度升温。

　　——居民消费结构加快转型，升级类消费诉求快速增长。2017年，文化运动娱乐用品、化妆品、计算机及配套设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长107.9%、76.3%和27.4%；装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长28.1%和86.4%；租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长790.4%和49.7%。

　　——网络购物的投诉量增幅较大。2017年，共受理网络购物类投诉68.57万件，同比增长184.4%。

　　——农村消费投诉增速超城镇消费投诉。2017年，农村相关消费投诉量达7.35万件，同比增长66.4%，高于城镇消费投诉20.5个百分点。

　　——消费争议金额总量上升，单件投诉争议金额下降。

　　——合同、质量和售后服务是投诉重点。受理涉及合同问题投诉52.43万件、质量问题投诉49.21万件、售后服务投诉25.61万件，合计占受理投诉总量的53.0%。

　　——全国12315互联网平台成为维权利器，投诉举报主体近五成来自“90后”。

　　据统计，2017年，中国全国工商和市场监管部门查处商品消费违法案件40192件，案值128969.87万元，罚没金额32599.6万元；查处服务消费违法案件6778件，案值3375.09万元，罚没金额6522.28万元。(刘长忠)