一年一度的国际消费者权益日即将来临，长沙市工商局发布2017消费维权蓝皮书。

　　今年“3·15”消费维权主题定为“品质服务美好生活”，呼吁全社会崇尚品质消费理念。维护消费者权益，需要政府相关部门携起手来拿出强有力的措施，持之以恒地管理，当然，消费者除了“买买买”，也应该学会擦亮眼睛，维护自己的合法消费权益。

　　本报记者 李姝 长沙报道

　　近日，长沙市工商局发布2017消费维权蓝皮书。2017年，长沙工商12315热线共接待消费者咨询、投诉、举报258899件，占全省总量的50.81%，比去年同期增长22.16%，为消费者挽回经济损失2214.53万元。其中，3月和9月消费维权数量相对最高。

　　2017年共受理消费投诉25198件。其中商品类13720件，占投诉总量的54.45%。前十名分别为交通工具、家居用品、家用电脑、服装鞋帽、通讯产品、房屋、装修建材、食品、计算机产品、烟酒和饮料。

　　其中服务类11478件，占投诉总量的45.55%。投诉问题类别中，合同问题、售后服务突出。

　　案例一

　　新车竟是前一年老款

　　2017年1月4日，市民张先生与长沙某汽车销售服务有限公司签订了一份汽车销售合同。合同中双方约定：所购车型为奔驰2017款61E400汽油款汽车，总金额￥880,000。合同签订后，张先生付了相应价款，但该公司交给张先生的却是2016款汽车。张先生发现交付汽车不符合合同约定后，多次与该公司销售人员沟通，但没得到满意答复。张先生只好向长沙县食品药品工商质量监督管理局投诉。经执法人员组织双方协商，该公司赔偿张先生12万元。

　　分析：2017年，长沙交通工具投诉1698件，在商品类仍排名第一，比2016年同期增长5.2%。涉主要问题集中在质量、合同、售后服务、欺诈消费者等方面。

　　案例二

　　家具到货后发现不是真皮

　　2017年2月，周先生在湖南某软装设计有限公司买了一批品牌实木和真皮家具，约98000元。但商家送货时，周先生发现与约定品牌的实木和真皮家具严重不符，既无品牌标识，材质也不是全实木和真皮。周先生向井湾子工商所投诉，经协商，该公司赠送周先生床头柜两个，除去未结算尾款4980元，退还周先生28020元。

　　分析：2017年，长沙市工商12315家居用品投诉量为1053件，反映的主要问题为家具方面。如以非实木家具假冒实木家具等以假充真、以次充好；销售不符合国家质量标准的产品；不履行合同约定提供商品及收取超过法定标准的定金（预付款）等问题。

　　案例三

　　空调使用过程中起火

　　2017年10月10日，曹先生向12315投诉，2013年4月，他在某专卖店买了一台空调，保修期为6年。结果2017年9月16日，空调在运行过程中起火。曹先生向该公司反映后，虽有工作人员上门查看，但问题一直没处理，曹先生向工商部门投诉。经开分局执法人员组织调解，该公司退还空调全部款项。

　　分析：2017年，长沙市工商12315家用电器投诉量为940件，主要问题存在于空调和电视机产品。涉及空调的主要为不及时上门安装和不制冷制热问题；涉及到电视机产品的主要为质量问题及不履行三包服务等。

　　案例四

　　健身会所装修半年，会员卡怎么办

　　2017年6月15日，一名消费者在开福区体育馆路的某健身会所花费3000元办了一年的会籍，时限从2017年1月11日开始。2017年3月底，该健身会所发布公告，要装修一个月，但直到6月还未完成装修。期间，该消费者与会所老板微信沟通，老板却不退款。东风路工商所执法人员组织双方现场调解，健身会所退还该消费者预付卡费2500元。

　　分析：在长沙市工商12315投诉数据中，服务类排名前两位的是美容美发、洗浴服务，投诉量766件，文化、娱乐体育服务投诉量760件。其中预付卡、会员卡引发的消费投诉高。主要问题为服务质量不满意、不按承诺计价、无法退卡、霸王条款等问题，有的店面歇业、转店、搬迁后没及时告知，消费者维权较困难。

　　行动

　　销毁2000多件假冒伪劣产品

　　本报长沙讯 “假货集中销毁，发车！”随着一声令下，一共装载着36吨假冒伪劣产品的12辆卡车开动。车上装载着作弊电子秤、不合格餐具洗涤剂、假冒机动车润滑油和黑心棉被等2000多件不合格产品。3月13日下午，长沙市质监局组织开展罚没物品集中销毁行动。

　　临近3·15消费者权益保护日，长沙市质监局开展销毁行动，用实际行动向消费者做出承诺。近年来，长沙市质监局查处了不合格防水卷材、假冒集成吊顶、作弊电子秤、不合格餐具洗涤剂、假冒机动车润滑油和黑心棉被等一批有影响力的案件。近两年来，长沙市质监局陆续开展4次集中销毁行动，累计处置10多万件罚没品，共运送40余车，近百余吨。这些物品已无使用价值，或虽有实用价值但存在安全隐患，不适宜进行拍卖再次流入社会。为确保产品销毁不污染环境，经向市环保局、市非税局报批，此批产品将交由长沙市危险废物处置中心销毁。