红网时刻3月16日讯（通讯员 满益群）3月15日上午，为纪念“3.15”国际消费者权益保护日，张家界核心景区武陵源通过互联网向消费者现场直播了“十五日无理由退货”，身在浙江舟山的沈先生通过微信连线，现场收到了武陵源区某珠宝购物店的16666元退款。

　　原来，沈先生在2月22日随团到张家界市旅游，并在张家界市武陵源区某购物店购买了16666元的玉器，回家后觉得不太喜欢，并于3月9日向张家界市12315指挥中心诉求，希望12315工作人员协助退货退款。沈先生如愿收到了退款，也为张家界旅游购物无理由退货承诺制度表示赞赏，让游客有了购物的“后悔权”。

　　为营造“平安满意无忧”的旅游购物消费环境，张家界市工商局创新推出了“十五天无理由退货”承诺制度。截至目前，张家界市共有32家旅游团队购物场所承诺“十五天无理由退货”，为全国旅游景区首创，开启了“张家界旅游购物模式”。该制度规定，游客无论是受质量、价格、款式、型号、颜色、口味、服务、购物心情等因素影响，均可从购货之日起15日内凭购物单据无理由退货或换货，商家不得拒绝。各购物场所安排专人受理游客的退换货申请，确认收到退货后3个工作日内全额退回购货款。工商部门对其不履行退货承诺制度的行为实行查处。该制度推行以来，张家界市各旅游团队购物场所共处理无理由退货480余起，为中外游客挽回经济损失340多万元。

　　同时，该局还积极打造“1+N+15”旅游维权服务圈，1指的是12315投诉举报电话，N是相关职能部门和单位、投诉服务站点，15指接诉后执法人员15分钟与游客取得联系，并迅速赶到现场。现已建立维权服务站点198个，基本覆盖全市重点景区景点、旅游购物场所和宾馆酒店，形成了以12315行政执法指挥调度为中心，以基层工商所、维权服务站点以及公安、旅游、食药、质检、银行、烟草等10多个部门和单位组成的协同维权服务网络，确保了15分钟相关单位和部门迅速反应的消费维权服务机制。