红网时刻4月19日讯（通讯员 刘萱）今年3月初以来，陆续有32名消费者致电株洲市12315投诉举报热线，反映株洲市天元区神农城3楼的皇家宝贝摄影店关门停业，商家原工作人员告知消费者神农城北栋2楼儿童天堂摄影店（金夫人儿童摄影馆）承接原业务，但儿童天堂摄影店（金夫人儿童摄影馆）于3月19日出具书面说明，澄清称该店是免费为皇家宝贝的顾客进行拍摄服务，两店无经济关系，没有为皇家宝贝履行订单、提供摄影服务的义务，不承认原主体发行的消费卡，预付消费无法兑现。接诉后，株洲市工商局高新区分局黄河北路所多次联系商家，但商家以不在本地等各种理由拒绝出面调解。

　　今年3月15日，在消费维权咨询现场，株洲市工商局12315投诉举报科接到一起110名消费者的集体投诉，消费者代表陈述，110名消费者均在芦淞区名邦国际美容美发店办理充值会员卡，卡上余额未使用完毕，商家已经关店无从找寻。接诉后，市工商局芦淞分局建设所立即调取个体工商户档案，发现该店已注销，无法联系上被投诉方。

　　上述情况，辖区工商所只能根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》中的相关规定：“当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解”予以终止调解，并建议消费者走司法途径维权。

　　根据12315消费者投诉举报系统数据显示，预付式消费投诉三年以来呈逐年上升趋势，2017年已跃升株洲市服务类消费投诉热点第三位。今年短短4个月不到的时间，株洲市工商局12315投诉举报信息系统已受理预付式消费投诉157件，涉及八大消费领域的十三类消费项目。

　　投诉热点集中在：一是发卡（券）商家卷款逃跑；二是发行主体变更，继受主体不承认原主体发行的消费卡券；三是发卡商家单方设定卡（券）有效期，并规定到期作废，余额不退；四是购卡（券）时的承诺不兑现，实际消费内容与承诺不符，使用卡（券）消费受到诸多限制；五是预付卡（券）未消费完，余额不退。

　　株洲市工商局12315消费者投诉举报科再次发布消费警示，提醒消费者预付式消费时注意：

　　一、办理预付卡，要查商家资质。办卡之前，要先确定商家是否有正规资质，可以要求商家出示营业执照和其他证照，并仔细核对该商家有无开展业务的资质。比如，很多号称可以调理身体的美容美发店其实并没有针灸理疗资质。办卡时还要注意检查商家的房屋租赁合同或房产证，确定商家能够经营多久，从而判断是否会出现卡刚办好商家就跑路的情况。

　　二、办理预付卡，要签书面协议。办卡时，消费者一定要跟商家签订书面协议，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑。在受理的预付卡消费投诉中绝大多数商家不签订任何形式的合同，仅有口头约定，一旦出现纠纷消费者的权益无法得到保障。还要注意，连锁店与非连锁店预付卡出问题的概率并无太大区别，消费者不要轻易相信连锁店更靠谱的说法。如果某连锁店在办卡时声称可以在多个连锁店使用，可以当场向其他连锁店核实，并将承诺写入补充协议。总之，商家的承诺一定要落到纸面上。

　　三、使用预付卡消费，要保留证据。用卡消费时，要注意保留章程、协议、发票等相关证据，比如每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失。