红网时刻3月4日讯（通讯员 王名魁）湖南省益阳市资阳区消费者马先生近日新买一台洗衣机，却发现是使用过的旧货，多番要求商家赔偿无果。此纠纷经益阳市工商局资阳分局工作人员的调解后，马先生如愿换回一台新机并获得赔偿。

马先生在2月21日投诉称，他于2月17日在某电器超市购买了一台价值3000余元的某品牌洗衣机，初次使用便发现洗衣机甩桶转速慢无力。他认为洗衣机有质量问题，于是找商家换购了一台价值相当的其它品牌洗衣机。商家派安装师傅给马先生安装这台洗衣机时，发现洗衣机没有进水管，且一眼能看出有明显使用过的痕迹。马先生觉得受骗上当了，要求商家退款并赔偿但遭到拒绝。

益阳市工商局资阳分局接到马先生的投诉后，工作人员通过调查核实情况得知，商家认同马先生投诉的事实，但马先生坚决不认同商家给出的因仓库管理人员发货失误的说法，认为商家存在故意欺骗行为。在组织双方调解过程中，工商人员反复向双方宣讲《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当诚信经营，保障商品质量，消费者有知悉其购买的商品的真实情况的权利。经耐心细致调解，2月27日，双方达成一致意见，商家同意为马先生换一台同样的新机，并赔偿马先生1000元。