疫情来袭，没有人能够独善其身；防控疫情，每个人都应同舟共济。当前，疫情防控正处于关键阶段，为凝聚你我力量，共渡抗疫难关，湖南省消费者委员会向全省广大消费者、生产经营者、消委组织、行业协会发出倡议：科学防疫，各负其责，为打赢这场疫情防控阻击战贡献你我力量！

一、科学防疫、理性消费。面对各类防疫信息，广大消费者务必擦亮双眼，保持定力，通过卫健部门等官方渠道获取疫情进展及防控信息,做好防护，抗击疫情。要稳定心理情绪，正确看待疫情；倡导文明科学的消费习惯，不购买和食用野生动物；不购买、使用未经官方认可的所谓防疫抗疫药品；不盲目囤积口罩、消毒用品、食品、蔬菜、肉蛋奶、粮食等物资，理性消费，按需购买；不组织、参与聚会、聚餐，尽量减少外出几率，外出主动配戴口罩；保持良好卫生习惯，勤洗手，常通风，营养均衡，适度运动。

二、主动监督、依法维权。广大消费者要积极主动参与消费监督，发现经营者有恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等违法行为时，及时拨打12315热线举报。遵守政府各项防疫工作安排，不信谣、不传谣，形成共同应对疫情的强大合力。遇到消费纠纷，依法维权，同时，对暂时不能解决的纠纷，保留好相关证据，待日后主张权益。

三、诚信经营，履行责任。广大生产经营者要积极响应党和政府的号召，诚信经营，严把产品质量关，切实履行社会责任。不哄抬物价、不囤积居奇，自觉维护市场秩序；畅通消费投诉渠道，不拒绝，不推诿，尽力满足消费者的合理诉求；交通、旅游、餐饮、住宿、娱乐等相关行业经营者及平台经营者要开通绿色维权渠道，及时采取有效措施，妥善处理消费者诉求；积极伸出援手，支持抗击疫情行动。

四、积极履职、勇于担当。全省各级消委组织要依法履职、恪尽职守、勇于担当。非常时期，为减少人员接触，尽可能采用线上渠道受理消费者投诉、咨询；落实消费维权应急举措，及时处理消费者投诉、咨询；灵活运用新媒体及时提示消费者做好安全防护，破除谣言，理性消费；充分发挥社会监督作用，倡议广大生产经营者诚信经营，依法保护消费者合法权益。

五、加强引导，促进自律。全省各行业协会要加强行业引导、充分发挥自律作用，规范行业经营行为；监督行业内企业保障商品与服务质量，鼓励非常时期提出更加严格的规范要求；制定相关应急措施，及时受理涉及本行业企业的消费者投诉，妥善处理消费者诉求；督促行业企业承担社会责任，及时化解社会矛盾。