3月19日，湖南省消费者委员会发布第三期新冠肺炎疫情防控期间消费投诉分析报告。相对于2月下旬，全省3月上旬商品类投诉明显下降，服务类投诉明显增加，市场环境公平有序。

2020年3月1日至3月15日，湖南省消委系统共受理涉疫消费投诉2241件，其中：商品类投诉1208件，服务类1033件。投诉总量和商品类投诉量分别比前阶段（2月16日至2月29日）减少了1491件、1737件，下降比例分别为40.0%、59.0%。

消费者反映口罩价格上涨、假冒伪劣等问题的投诉1106件，占投诉总量的49%，比前阶段减少了1466件，下降比例为57.0%。有关口罩短缺的投诉明显减少，消费者反映可以通过网上预约等方式，购买到口罩。有关蔬菜、粮油等生活必需品投诉102件，占投诉总量的4%，比前阶段减少134件，下降比例为56.8%。由此可见，有关行政部门加强市场监管，成效明显，市场秩序稳定。

通过近段时间有关行政部门、消委组织、新闻媒体的大力宣传报道，消费者通过微信朋友圈等社交平台购买口罩等防护用品引发的消费纠纷数量在逐渐减少，消费者风险防范意识在逐步提升。

服务类投诉1033件，占投诉总量的46%，比前阶段增加了246件，增长比例为31.3%。该统计数据表明我省服务消费领域企业复工复产速度增长较快，服务消费需求有望得到更大释放，对带动商品销售等其他领域消费将产生积极影响，消费对经济的拉动作用将进一步显现。与此同时，有关行政部门应进一步加强市场监管，严厉查处违法行为，维护公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。各级消委组织应主动作为，发挥公益性组织的积极作用，凝聚各方力量，共同维护消费者合法权益。