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新邵:12315消费投诉案件办理实现“4个100%”

来源:红网邵阳站 作者:肖振华 彭娟 编辑:李娟 2020-07-16 14:45:49
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红网时刻7月16日讯(通讯员 肖振华 彭娟)“今年以来,新邵县市场监管局受理、分流转办的12315投诉举报案件335件,为消费者挽回经济损失 2284524万元;实现接通率100%,按时办结率100%,调解成功率100%,投诉举报回访率100%。”7月16日,新邵县市场监管局相关负责人介绍,新邵认真受理消费者的投诉举报,积极探索和完善消费维权机制,切实保护消费者权益。

新邵县市场监管局安排专人负责12315热线电话受理,接待来访,协调、指挥、分流、督办、反馈案件,极大地方便了消费者的申投诉,及时沟通过市、局、所三级信息。同时以信息化为依托,以网络化为基础,建立城区、乡村、社区三级网络,实现信息迅速传递和共享。

新邵县市场监管局12315热线实行24小时值班制度,做到在县城10分钟之内赶到现场处理,其它乡镇半个小时之内赶到现场调查处理,认真及时受理各类申诉、举报,为政府分忧,替百姓解难。通过热情、文明服务,及时受理、处置消费纠纷,化解社会矛盾;针对消费侵权热点开展专项行动,整治不法行为;指导消费者科学消费,增强自我保护意识、提高自我防范能力作用。

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作者:肖振华 彭娟

编辑:李娟

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