红网时刻张家界12月8日（通讯员 符兵文 覃亚文）12月8日上午，消费者刘女士来到张家界市永定区市场监督管理局崇文市场监督管理所，将一面写有“为民解忧 高效维权”字样的锦旗送到该所所长符兵文手中，为市场监管部门在维权执法中心系群众、为民解忧的行为点赞。

今年9月上旬，刘女士在永定区崇文路五金建材市场一商铺订购了门窗，订购期间，商家一再向刘女士索要物流费、吊装费、安装费等费用而不予交货安装，刘女士多次与商家协商未果，于11月13日拨打12315热线电话进行投诉。崇文市场监督管理所受理此投诉后，工作人员多次到商家店铺调查了解具体情况，给商家讲法律讲法规讲义务，最终让商家认识到自己在经营过程中存在的问题和不足。

经工作人员调解，商家与刘女士双方终于达成协议：由商家全款退还刘女士货款29128元，搬运费1300元，最终为消费者挽回经济损失计30428元。一场消费纠纷终于得到圆满解决。为此刘女士特意送来题为“为民解忧 高效维权”的锦旗，以表达对市场监管卫士心系百姓、积极化解消费纠纷、为消费者解难事、办实事的感激之情。