韶山宾馆。（图片来源 韶山宾馆）

红网时刻新闻记者 刘放明 杨莉莎 湘潭报道

十月的韶山，秋高气爽，韶峰巍巍，松柏长青。国庆假期里，各地游客纷纷涌向这个孕育出一代伟人的红色圣地，络绎不绝。

韶山宾馆，也是故园一号楼、滴水洞一号楼的管理方，以独特的方式护卫着历史的真迹，还原着历史的场景，与时俱进地高质量服务着南来北往的客人。

近日，在公布的第七届湖南省省长质量奖、省长质量奖提名奖获奖企业、个人名单中，韶山宾馆赫然在列，是9个获提名奖的企业中唯一一家宾馆。

故园。（图片来源 韶山宾馆）

韶山是红色旅游行业的集中地，酒店、旅行社、红培机构众多。在利好的政策下，行业发展和集中度会进一步加强，竞争将更加激烈，同时顾客对高品质服务的需求也在持续增长。韶山宾馆承担了全国重点文物保护单位的管理工作，也是作为国宾馆接待国家领导人和国外元首、政党领袖的重要场所，迫切要求宾馆建立健全质量管理体系、运用先进质量管理理念，成为高质量发展的红色文化国际窗口。

韶山宾馆秉承百年不变的红色文化核心，以高标准服务要求来做好接待工作。特别是1993年改革推行目标管理制度以来，韶山宾馆积极学习和吸收先进管理理念，紧紧依托韶山丰富的红色旅游资源，融合红色旅游和餐饮、住宿、教育培训等多种业态，在70多年的历史底蕴中不断历练和提升，打造了独具特色的“一心两创七全”红色旅游服务质量管理模式。

“‘一心’就是传承和弘扬红色基因为工作核心，两创则为以管理创新和服务创新来推动品牌价值提升。”韶山宾馆党总支书记、总经理毛亚锋介绍，创新管理和创新服务相辅相成，通过红色旅游标准化服务项目建设不断创新管理，通过开发红色培训课件、创新比赛、行业交流等持续创新服务，不断提升质量管理和服务水平，打造知名特色品牌，成为行业标杆。

毛亚锋说，在公务接待、政务接待数量减少和标准下降的大背景下，韶山宾馆依托自身的资源优势，逐渐整合周边资源及供应链，结合红色旅游服务业的特点，建立起提供吃、住、行、游、购、娱、学为一体的一站式“七全”服务：食——独立用餐空间，搭配宾馆的特色菜品和创新菜品；住——启动了“零负担”进房的服务，学员资料袋提前放入房间、行李送进房等；游+学+行——边游边行边学，课程创新，设置了丰富的现场教学，将传统红色资源与教学相融合；购+娱：培训班与基地开展了精彩的篮球赛，更好地带动了学习氛围。

“韶山下的思政课”第二季。

“七全”服务中，最引人注目的是红色培训。由韶山宾馆管理的韶山润芝红色文化教育基地是全省首批市（厅）级干部党性教育基地备案目录机构、湖南省党员教育培训示范基地，现师资库内有教师130余人、课程库内有课程400余门、教学线路覆盖全省，并延伸至周边十余个省市，教学形式包含专题教学、现场教学、激情教学、体验教学十余种，一批党课被湖南省委组织部评为精品党课。目前，该基地已开办培训班2300余批次，培训学员35万余人次。韶山宾馆也成为了全国中小学爱国主义教育基地、全国爱国主义教育示范基地、国家国防教育示范基地等十多个红色教育基地，在国内红色教育中发挥较大影响力，在多个方面已经成为行业的标杆。