湖南省消委发布第二期新冠肺炎疫情防控期间消费投诉分析报告

2020-03-11 09:52:56 红网时刻 编辑:黄舒婷
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2020216日至229湖南省消委系统共受理涉疫消费投诉3732其中商品类投诉2945服务类787分别比前阶段(120日至215日)减少了3652件、3446件和206下降比例分别为49.5%53.9%20.7%

1.口罩、酒精等卫生防护用品投诉仍占大多数

消费者主要反映口罩、酒精等卫生防护用品价格上涨、质量不合格、假冒伪劣等问题其中,因口罩引发的投诉最多2572占投诉总量的69%比前阶段减少了3254下降了55.9%

2.蔬菜、粮油等生活必需品价格上涨投诉略有下降

消费者对蔬菜、粮油等生活必需品投诉共236占投诉总量的6%比前阶段减少了85

3.微信朋友圈销售引发的消费纠纷增多成为新的投诉热点

消费者反映通过微信朋友圈售卖口罩等防护用品的微商迅速增加但同时也出现了销售假冒伪劣、收款后不发货、卖家失踪等消费纠纷。

211微信昵称为*奇思妙想的消费者向永州市零陵区市场监督管理局投诉反映微信昵称为“*逢春的群友通过微信群发布有KN95口罩销售的信息并附了KN95口罩的图片*奇思妙想通过微信付款购买了12个口罩收货时发现并不是承诺的KN95口罩而是星洋牌劳保口罩于是要求退货退款,遭到“*逢春拒绝接到投诉后,永州市零陵区消费者委员会和区市场监督管理局执法人员一道对微信群进行深入调查查找到昵称“*逢春本人通过执法人员宣讲法律法规,被诉人认识到问题的严重性212日主动到零陵区市场监督管理局接受调查处理永州市零陵区市场监督管理局对当事人予以立案查处,并责令经营者赔偿*奇思妙想等群友的经济损失

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