红网时刻7月24日讯（记者 黄舒婷 通讯员 刘萱）近日，株洲市工商局发布2018年上半年12315受理情况报告。2018年上半年，株洲市12315消费者投诉举报电话平台共受理23171件，较上年增长24.99%，其中投诉1729件、举报437件、咨询21005件，办结率100%，为消费者挽回经济损失328.06万元。

　　在受理的1729件投诉中，商品类和服务类投诉平分秋色。小项排名前十位中，商品类和服务类投诉各占五个，其中商品类投诉有交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器和装修建材，共637件，占商品类投诉72.39%；服务类投诉有文化娱乐体育服务、房屋装修服务、电信服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务，共491件，占服务类投诉57.83%。

　　从该报告可以看出，2018年上半年，交通工具类投诉多达182件，问题突出。主要集中反映购车定金纠纷、购车合同违约、汽车质量问题、售后维修纠纷等问题。如未能按约定时间提车定金不退、提车时要求加价、汽车出现故障反复维修、更换不需要更换的零部件、汽车自燃赔偿纠纷等。

　　今年3月15日，何女士来电反映2017年11月以贷款形式花46万元在株洲某品牌汽车4S店购买了一辆汽车，事后发现在不知情的情况下被收取了5000元的履约保证金，多次与商家协商未果。

　　株洲市高新区工商分局王家坪所接诉后，立即展开调查，3月21日约谈该商家负责人，该负责人认为购车时虽然未特别提醒“履约保证金”事宜，但在收款凭据上有写明，且该笔保证金在消费者还贷完毕予以退回，遂不同意马上退还。3月23日，召集双方调解，该所调解人员指出商家在消费者购车时没有明示“履约保证金”，属于告知义务不完全，且无法提供收取该笔费用的相关依据，应当退还，最终商家同意立即办理退款手续，全额退还5000元。