红网时刻8月30日讯（通讯员 蔡泽鑫 朱娣）近日，益阳市大通湖区食品药品工商质量监督管理局成功调解一起黄金首饰以旧换新消费纠纷。

　　据王女士反映，8月20日，她在大通湖区河坝镇某珠宝店参与首饰免费以旧换新活动。在活动中，以14.9克的9999足金折现4032元，并加价156元，换得项链一条，吊坠一个，销售中店员称置换为“同类换同类”，所换购金饰的重量和品质，店员在整个销售过程中未明确告知消费者，只说金饰折现多少钱和买相同价格的金饰是一样的。王女士误以为，换购的同样是9999足金，然而回家后仔细查看饰品及发票才发现所换得的金饰标称为“3D硬项链”和“3D硬吊坠”，王女士感觉上当被骗，随后多次找店家理论，欲换回等重金饰时，店家以各种理由拒绝。王女士气愤难当，请求市场监管部门出面协助解决。

　　该局接到投诉后，迅速派执法人员核实相关情况，仔细查看了换购票据，因黄金首饰是特殊商品，目前法律无“三包”条例，维权难度大，专业性强。该局组织双方协商调解，经反复沟通，消费者与经营者双方最终达成一致：消费者将所换3D黄金项链、吊坠退给经营者，经营者则将原金饰退给消费者。消费者对调解结果表示满意。