用详实的投诉举报数据分析，呈现各消费领域的消费环境，长沙市市场监管局和长沙市消委最新发布的《长沙市消费维权蓝皮书（2021）》显示，去年全市商品类投诉举报有141208件，占到投诉举报量的52.29%。其中投诉排名前五的是一般食品、家居用品、房屋、交通工具和服装鞋帽。

名为“手工制作”实为“流水线加工”

统计显示，2021年，全市共接收一般食品类投诉20803件、举报12327件，占商品类投诉举报量的23.46%。从投诉的情况来看，一般食品消费存在的问题主要有四个方面。

一方面是存在虚假宣传的情况，例如，普通食品宣传有“减肥”“长高”“降糖”“清肝明目” 等保健治疗功效。宣传为“农家自制产品”“纯手工制作”，商品实为“流水线”生产加工；有的则使用了“最”“第一”等极限用语宣传食品。

食品安全问题也是消费者投诉的重点之一，表现为，有的消费者投诉食品腐败变质、霉变生虫、混有异物或者感官性状异常以及过期食品的问题，有的预包装食品未标注生产日期、保质期、生产厂家、 营养成分表、贮存条件、配料表、营养成分表等信息的问题，还有的是产品标注的营养成分表信息与计算值不符合等产品标签标识问题，还有的进口食品没有中文标签。

此外，产品未明码标价等价格问题，以及网售食品未如约发货及称重产品缺斤少两等问题，也是消费者吐槽比较多的情况。

家居“神器”多虚名

家居用品的投诉举报量在商品类投诉举报中占比达到8.87%，同比排名上升了一位。

消费者反映的主要问题为：一些家居产品使 用“神器”“最”“世界第一”“国际”等词语宣传，宣传产品“环保”“防霉”“除螨” “进口产品”，但没有佐证材料，家居产品宣传医疗功效以及其他商品实物与宣传不符；在家居用品服务上，存在订制家具未在约定时间交货，网售家居用品未发货且不退费等问题；还有就是家具、箱包等产品在“三包”期内出现质量问题，商家拒绝或拖延售后的问题。

房屋类投诉举报同比大幅增长

2021年，全市共接收涉及房屋类的投诉5918件、举报2984件，占商品类投诉举报量的6.30%，较2020年有较大增长。主要问题为：房屋虚假宣传，如房屋 与规划图、宣传图纸不一致、宣传为学区房实际无学校或无法入学、宣传为精装房实为毛坯房、宣传有地铁实际没有地铁的问题等；此外，价格问题和房屋合同涉及霸王条款的问题也是消费者常掉进的“坑”。

合同、质量和价格是汽车消费投诉重灾区

2021年，全市共接收涉及交通工具类的投诉7555件、举报403件，占商品类投诉举报量的5.64%。

交通工具类商品存在的主要问题有三个方面。因购车合同产生纠纷，如未在约定日期内交车、 消费者已付清贷款但商家拒绝退还购车押金、隐瞒二手车曾发生交通事故的事实等；产品出现质量问题，侵害消费者的利益，如汽车发动机漏油、车身异常抖动、刹车失灵、电动车无法上牌、 电动车电瓶故障、电动车续航能力与说明书标注时长不一致等；而商家诱导或强制要求贷款消费、收取贷款服务费、购车押金不退、加收提车费等价格问题，常常让消费者吃哑巴亏。

服装、鞋帽类产品质量投诉多

2021年，全市共接收涉及服装、鞋帽类投诉6547件、举报1296件，占商品类投诉举报量的5.55%。主要问题为：一是三包期内衣服非人为原因破损、严重掉毛、 部件损坏，鞋子脱胶、断跟等产品质量问题；二是产品虚假宣传问题，如材质为聚酯纤维衣服宣传为羽绒服。