红网时刻新闻11月18日益阳讯（通讯员 夏雨）“只争朝夕办实事，不忘初心为人民！”近日，安化县乐安镇文石村村民代表将一面鲜红的锦旗送到安化县市场监督管理局乐安市场监督管理所，感谢执法人员迅速行动，成功调解一起涉及老年消费者的群体性消费投诉，挽回经济损失1万余元。

10月23日，乐安市场监督管理所接到多名老年消费者及其子女投诉，反映某净水器经销商在村内推销产品时涉嫌虚假宣传。老人使用后发现净水器实际效果与商家宣传不符，且售价明显高于网络查询价格，要求退货却遭商家拒绝，商家以“产品无质量问题且已安装使用”为由，拒绝履行退换义务。

接到投诉后，执法人员立即赶赴现场开展调解工作。执法人员组织全部六户购买家庭到场，详细了解诉求并对涉事产品进行检查。随后执法人员耐心向经销商和消费者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，积极搭建沟通桥梁。经多轮协调，最终促成双方达成一致，经销商当场为老年消费者办理退货退款手续。村民们对处理结果非常满意。

下一步，该局将持续加强农村市场监管，严厉打击针对老年人的虚假宣传等违法行为，并深入开展消费维权普法宣传，切实提升村民识骗防骗能力。