“双十一”快到了，怀化市消委提醒您：“眼别花 明明白白消费，心别急 清清楚楚省钱”！

一年一度的“双十一”购物狂欢节即将来临，各大网购平台和商家已陆续开展预售和促销活动，广大消费者也开启了“买买买”模式，叠加的优惠和折扣、定金、尾款......各种眼花缭乱的规则，极大地激发了消费者的购物热情，但同时，也可能带来一系列消费纠纷。为此，怀化市消费者委员会提醒广大消费者——“眼别花，明明白白消费；心别急，清清楚楚省钱”！

货比三家，谨慎下单

1.选择正规网购平台。查看网站及网店的营业执照、相关许可登记信息，了解售后安装、退换货服务等细则，对商品多查、多看、多对比，从历史价格、成交记录、评价详情等多方面对商品质量、卖家信誉进行评估。

2.微商交易多留证据。选择微信朋友圈购物一定要仔细甄别“微商”营业资格信息、个人信息和产品信息，且朋友圈购物属于私下交易，一旦上当受骗，较难追回货款。

3.谨慎面对直播带货。不要受催促的消费环境影响，冷静面对秒杀劝诱，不轻信，多比较，避免盲目下单，选择平台或跳转电商平台下单要拒绝私下交易，通过录屏、截屏保留好宣传承诺、消费凭证等证据。

摸清套路，防范陷阱

4.提前关注价格变化。了解商品市场价，避免陷入明降实涨、借促销清库存等套路，不轻信“清仓价”“全网最低价”“电商直供”“拼购”等各种“噱头”，不要被让利、赠红包等促销手段冲昏头脑，确定是否真正满足优惠条件，避免因盲目冲动购买自己并不需要的商品。

5.区分“定金”和“订金”。注意二者区别，警惕“定金一律不退”、优惠券限制使用条件等条款，同时，分清“定金”与“定制”，定金预售商品不等同于定制商品，定金预售商品享受7日无理由退换货，定制商品则不享受，确认需求后再付款，注意尾款支付时间，需留意尾款时优惠是否与商家承诺的一致，以免造成损失。

6.防范商品信息“表里不一”。营销活动和商品主页面的信息有可能和具体商品介绍页中的信息不一致（尤其是小字介绍部分），因此，消费者在下单时，要截图留存营销活动和商家承诺等页面，可作为日后收到货品后进行对比的凭证。消费者在购物前一定要仔细查看相关退换货政策和承诺，做好与商家的沟通询问。消费时应根据实际需要理性消费，避免一次性采购过多、家中囤积造成不必要的过期浪费。

保护隐私，提防诈骗

7.加强网络安全意识。“双十一”促销期，也是各类诈骗行为的活跃期，广大消费者要小心防范各类诈骗，如中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗等，注意保护个人信息安全，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站，不随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码，尽量使用第三方支付担保交易。慎重选择个人微店交易，警惕不法分子浑水摸鱼诈骗钱财。

留存证据，依法维权

8.注意签收事项。如发现商家已发货但查不到物流信息或显示已签收但未接到货物等情况，请立即与商家或快递公司沟通，避免超时自动付款。疫情防控常态化下的“双十一”网络促销，广大消费者应关注疫情形势，做好个人防护，收到货品后根据情况及时进行消杀，及时验货，同时注意“七日无理由退货”的日期是“自消费者签收商品的次日开始起算”。

9.增强取证意识。消费者不要轻信商家口头承诺，要保留好消费订单信息或其他消费凭证，以及商品交易(订单)页面和与商家的聊天记录等电子证据，对促销页面进行截屏保存，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。

10.依法合理维权。一旦出现消费争议或自身权益受到损害，如要及时与商家或第三方电商平台联系，不要错过有效的维权时限。如不能与商家协商解决，应及时向网购平台所在地或网店经营者所在地的消费者协会、12315热线投诉举报（电话：所在地区号+12315），也可以向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

最后，提醒消费者：杜绝炫耀性消费、奢侈性消费和铺张浪费，建议消费者根据实际需求提前列好购物计划表，切忌冲动消费，避免权益受损，要科学理性购物，做真正省钱的智慧消费者！