人物简介

谢湘龙，男，35岁，中共党员，新田县市场监管局消保股股长，新田县消费者委员会秘书长。自负责消费者权益保护工作以来，他恪守“事无大小，有诉必理；人无亲疏，有求必应”的工作准则，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，赢得了消费者的一致好评。

勤学苦练

努力提升维权服务水平

从走上消费维权岗位后，谢湘龙就十分注重理论知识学习和更新。消费者投诉的问题，涉及到方方面面、错综复杂，涉及法律法规多、新情况新问题多，为妥善处理好每一件投诉，做好维权工作，他坚持边工作边学习，主动向有经验的同志请教，通过各种方式，努力学习和掌握消费维权工作方面的法律法规和常识。他还在消费维权战线推行“月学习季培训”学习计划，即每月组织基层市场监管所和消费维权服务站维权人员开展维权案件处理交流分享，每季度组织维权人员进行维权知识培训，全面提高消费维权工作人员的业务素质，增强维权工作人员处理投诉的能力。他负责消费者维权工作以来，受理电话、来人来访720多次，处理投诉460多件次，为消费者挽回经济损失220多万元，做到件件有着落，事事有回声，得到消费者高度认可。

恪尽职守

做好消费维权卫士

在维权工作中，谢湘龙秉持“群众利益无小事”和“消费者至上”的原则，坚持从维护消费者合法权益出发，始终坚持三个原则：一是认真对待每一件投诉，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉做到耐心、细心、周到、热情；三是处理投诉以事实为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，最大限度为消费者挽回经济损失。

“太感谢你们了，想不到相隔千里，你们还能帮我追回损失，让我感受到了跨越时空的温暖。”2023年7月份，云南省曲靖市的伊先生来到永州新田县市场监管局，将一面写有“法律援助显功威 弱势群体得维权”的锦旗送到了谢湘龙的手中。原来，在2023年5月份，谢湘龙接到云南省伊先生打来的投诉电话，伊先生从新田县一商家手中花费近50000元购买了一批农用薄膜，因产品使用问题与商家产生纠纷，要求退回货款，请求维护其合法权益。根据反映的内容，谢湘龙及时会同相关工作人员对商家进行走访核查，针对伊先生提出的诉求，组织双方进行调解，经过近一个多月的反复沟通，最终双方达成和解协议，为消费者追回经济损失30000元。

2023年8月份，谢湘龙接到宋女士打来的投诉电话：宋女士父亲在新田县一家电器店购买了一台燃气灶，当天使用该燃气灶炒菜时，燃气灶突然爆燃，导致其父亲被火烧伤，烧伤面积达30%，要求商家赔偿医疗费用共计90000元。接到投诉后，谢湘龙和工作人员及时对发生的情况进行了了解，依据相关部门对事件的责任划分，耐心向投诉双方讲解法律法规政策，讲清利害关系，各自该承担的法律责任，通过组织双方调解，经过近三个月的多次沟通，最终双方达成赔偿协议，商家一次性支付投诉人医疗费用35000元。

大胆创新

提升消费维权效能

“服务消费者就是服务群众，就是服务大局。”负责消费维权工作后，谢湘龙查看了近几年来的纠纷记录，详细了解当前消费纠纷集中区域和问题，走访群众了解其需要的维权帮助和维权常识；与经营者交流探讨如何减少消费纠纷的发生，降低消费纠纷发生率。他制定了年度消费维权工作计划，从消费维权宣传、纠纷调解、到调解后回访、纠纷案件分析等各个层面，进行了详细安排和部署，做到各项工作提前谋划到位。他从消费维权热点、难点问题出发，大胆创新机制，总结实施“四个快速”应急处理机制，坚持快速受理、快速调查、快速协调、快速处置，做到处理投诉时都耐心倾听，对每一个问题都不推诿，在受理投诉和调解过程中，善于找出问题的关键点，充分发挥调解作用，化干戈为玉帛，心平气和地解决问题。

谢湘龙还主动与教育部门和学校联系沟通，在学校设立联络点，开展推进消费维权进校园活动，净化学校周边环境。2023年9月份，他接到一位家长投诉，反映某学校周边的手机维修店把手机租给学生玩游戏。他用一周的时间，对县城学校周边进行了暗访，协调相关部门组织开展专项整治，依法取缔了2家黑心店。

在消费维权路上，谢湘龙一如既往地在为维护消费者权益奔忙，初心如磐，笃定前行，为红盾增色，为党旗增辉。